售后服务政策

1. 适用范围与生效判定

1. 适用对象：上海由昶实业有限公司直接销售的所有 CYCJET 标刻设备。
2. 效力优先：双盖章的特殊书面协议优先于本政策；若当地法律规定的最低保修期更长，依当地法律执行。

2. 保修期限与范围

1. 标准保修期：整机标准保修 12 个月（自发货日或现场安装验收日较早者起算）。
2. 覆盖范围：仅限零部件和原始制造工艺缺陷；不含正常耗材磨损、人为损坏及使用不当。
3. 主要机型保修细则：
4. 飞秒/飞行激光机 (Fly Laser)：整机及配件保修 12 个月，因缺陷损坏免费维修/寄送新配件，往返运费及工时费由 CYCJET 承担。
5. UV 高解析喷码机 (PIJ)：除喷头外保修 12 个月。喷头为精密易损件，仅在首次加墨检验确认为制造缺陷时提供保修。
6. 大字符 (DOD) / 热转印 (TTO) / 热敏 (TIJ) 喷码机：整机及配件保修 12 个月，免费维修/换件，CYCJET 承担往返运费。
7. 小字符连续式喷码机 (CIJ)：除过滤器（日常耗材）外保修 12 个月，免费换件并承担往返运费。
8. 配件与软件：
9. 非耗材原厂配件保修 12 个月；二手/翻新配件保修 90 天。
10. 软件保修期为安装后 90 天或发货后 120 天（以较早者为准）。

3. 报修与售后服务规则

1. 报修流程：需先通过 400 电话或微信报修，同时发送邮件提交《CYCJET 设备维修申请单》及相关凭证（型号、序列号、发票、故障照片/视频）。
2. 免费维修方式：提供远程视频指导、免费寄送配件自装、或发放 RMA 授权码寄回工厂重修（往返运费由 CYCJET 承担）。
3. 上门服务费用：
4. 新机现场安装、调试和培训均为有偿服务。
5. 国内：服务中心 50 英里范围内工作时间提供优惠上门；超 50 英里优先邮寄维修，若坚持上门，客户需全额承担工程师交通、住宿及人工费。
6. 海外：客户需全额承担工程师国际往返机票、食宿、交通及签证等费用，并支付 USD 120/天 的工程师服务费。
7. 维修质保：完成维修后对同一故障提供 30 天 服务质保。

4. 免责与保修失效条款（以下情况不予免费保修）

1. 人为碰撞、跌落、进水、缺乏保养、超负荷或违规操作。
2. 火灾、水灾、雷击、地震等不可抗力自然灾害。
3. 电源、气源、温湿度及防尘环境不达标导致器件烧毁或腐蚀。
4. 未按手册定期保养导致墨路/粉尘堵塞。
5. 未经授权的非 CYCJET 人员私自拆卸、维修或改装。
6. 使用非 CYCJET 原厂墨水、溶剂、过滤器、喷头或色带导致堵塞或主板烧毁。
7. 涂改、撕毁或缺失设备序列号及铭牌。

5. 过保终身服务与联系方式

1. 保修期后承诺：提供终身免费远程技术咨询与故障指导；维修配件仅收取成本价，上门仅收基本人工和差旅费。

详情参考：豫昶标识售后服务政策